Ongenoegen en klachten

Met wie kunt u uw ongenoegen of klacht bespreken?

1. Degene die het betreft
   Uw ongenoegen of klacht kunt u allereerst het beste bespreken met de (vrijwillige) medewerker op wie de klacht betrekking heeft. Helpt dat niet, dan biedt een gesprek met diens directe leidinggevende misschien uitkomst. Als u dat wilt, kan de klachtenfunctionaris u hierbij helpen (zie hiervoor 2. Raad van Bestuur).
2. Bij de Raad van Bestuur
   Als het gesprek met de (vrijwillige) medewerker en/of directe leidinggevende niet leidt tot een bevredigende oplossing, of als u onvoldoende gehoor vindt, dan kunt u contact opnemen met het bestuurssecretariaat. De Raad van Bestuur bespreekt met u wat er aan de klacht gedaan kan worden om tot een oplossing van de klacht te komen.
3. Regionale klachtencommissie
   Als voorgaande stappen uw klacht onvoldoende hebben opgelost, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de RKC. U kunt uw klacht ook rechtstreeks schriftelijk indienen bij de RKC. De RKC onderzoekt uw klacht zorgvuldig op basis van hoor en wederhoor. Na een schriftelijke reactie van degene tegen wie de klacht is gericht, kan het zijn dat de klacht voor u voldoende is opgelost. In dat geval stopt de procedure. Is dit niet het geval, dan organiseert de RKC een hoorzitting. Op basis van haar bevindingen oordeelt de RKC als onafhankelijke partij of uw klacht terecht is, en adviseert de raad van bestuur over eventuele te nemen maatregelen. Het advies van de klachtencommissie is geen bindend advies. Tegen dit advies van de RKC kunt u niet in bezwaar of beroep.
   Charlotte Swolfs
   info@regionaleklachtencommissiezorg.nl
   +31 (0) 6 1187 9004
4. De Geschillencommissie
   Als u het niet eens bent met het besluit van de raad van bestuur, dan is er sprake van een geschil en kunt u de klacht voorleggen aan de Landelijke Geschillencommissie. Aan deze behandeling van de klacht zijn griffiekosten verbonden.Contactgegevens Landelijke Geschillencommissie:
   Website: www.degeschillencommissie.nl
   Telefoon: 070 – 310 53 10

Klachten Wet zorg en dwang (Wzd)

Klachten over onvrijwillige zorg vallen onder de Wet zorg en dwang (Wzd). Hiervoor geldt een aparte klachtenprocedure. Heeft u vragen over de inzet van onvrijwillige zorg of wilt u dat iemand met u meedenkt, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke Wzd-cliëntvertrouwenspersoon.
Contactgegevens Wzd-cliëntvertrouwenspersoon:
Naam: Yvet Tevel
Telefoonnummer: 06-15661960
Mailadres: y.tevel@stemgever.nl

Wzd-klachten kunnen worden besproken met de betreffende medewerker, leidinggevende of de onafhankelijke Wzd-cliëntvertrouwenspersoon. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u de Wzd-klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ).
Contactgegevens KCOZ:
Website: ww.kcoz.nl
Telefoonnummer: 085 – 077 2060