Met wie kunt u uw ongenoegen of klacht bespreken?
Degene die het betreft
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of heeft u een klacht? Dan raden wij u aan om uw ongenoegen eerst te bespreken met de medewerker of vrijwilliger op wie uw klacht betrekking heeft. Vaak kan een gesprek veel verduidelijken en leiden tot een passende oplossing.
Teamleider
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht bespreken met de teamleider van de betreffende afdeling. Wanneer u hierbij ondersteuning wenst, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. (zie hiervoor 4 . Raad van Bestuur).
Regio Manager zorg
Heeft een gesprek met de medewerker en/of teamleider niet geleid tot een oplossing waar u tevreden over bent? Dan kunt u via de teamleider een gesprek aanvragen met de regiomanager Zorg.
Bij de Raad van Bestuur
Als het gesprek met de (vrijwillige) medewerker directe leidinggevende of regiomanager niet leidt tot een bevredigende oplossing, of als u onvoldoende gehoor vindt, dan kunt u contact opnemen met het bestuurssecretariaat. De Raad van Bestuur bespreekt met u wat er aan de klacht gedaan kan worden om tot een oplossing van de klacht te komen.
Regionale klachtencommissie
Als voorgaande stappen uw klacht onvoldoende hebben opgelost, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de RKC. U kunt uw klacht ook rechtstreeks schriftelijk indienen bij de RKC. De RKC onderzoekt uw klacht zorgvuldig op basis van hoor en wederhoor. Na een schriftelijke reactie van degene tegen wie de klacht is gericht, kan het zijn dat de klacht voor u voldoende is opgelost. In dat geval stopt de procedure. Is dit niet het geval, dan organiseert de RKC een hoorzitting. Op basis van haar bevindingen oordeelt de RKC als onafhankelijke partij of uw klacht terecht is, en adviseert de raad van bestuur over eventuele te nemen maatregelen. Het advies van de klachtencommissie is geen bindend advies. Tegen dit advies van de RKC kunt u niet in bezwaar of beroep.
Charlotte Swolfs
info@regionaleklachtencommissiezorg.nl
+31 (0) 6 1187 9004
De Geschillencommissie
Als u het niet eens bent met het besluit van de raad van bestuur, dan is er sprake van een geschil en kunt u de klacht voorleggen aan de Landelijke Geschillencommissie. Aan deze behandeling van de klacht zijn griffiekosten verbonden.Contactgegevens Landelijke Geschillencommissie:
Website: www.degeschillencommissie.nl
Telefoon: 070 – 310 53 10
Klachten Wet zorg en dwang (Wzd)
Klachten over onvrijwillige zorg vallen onder de Wet zorg en dwang (Wzd). Hiervoor geldt een aparte klachtenprocedure. Heeft u vragen over de inzet van onvrijwillige zorg of wilt u dat iemand met u meedenkt, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke Wzd-cliëntvertrouwenspersoon.
Contactgegevens Wzd-cliëntvertrouwenspersoon:
Naam: Yvet Tevel
Telefoonnummer: 06-15661960
Mailadres: y.tevel@stemgever.nl
Wzd-klachten kunnen worden besproken met de betreffende medewerker, leidinggevende of de onafhankelijke Wzd-cliëntvertrouwenspersoon. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u de Wzd-klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ).
Contactgegevens KCOZ:
Website: ww.kcoz.nl
Telefoonnummer: 085 – 077 2060
Een klacht melden?
Vul het onderstaande formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.